Как построить эффективную обучающую систему, соответствующую бизнес-целям компании, для сотрудников, которые каждый день разрабатывают разнообразные бизнес-инструменты, и находятся в разных странах? Своим опытом поделились представители компании Exigen Services: Мария Вайнер, тренинг-менеджер (Санкт-Петербург) и Екатерина Губарева, менеджер по персоналу (Одесса).

Специфика внутрикорпоративного образования
В компании Exigen Services акцент делается на обязательной связи обучения и особенностей компании, а также на ее общей стратегии.

Exigen разрабатывает программное обеспечение (ПО) и помогает заказчику сформулировать его потребности. Поэтому, сотрудникам необходима высокая квалификация, как в области методологий и технологий разработки ПО, так и в индустрии заказчика.

Бизнес - очень динамичный. Структура компании построена таким образом, что основная работа ведется непосредственно на проектах и в соответствующих проектных группах, которые могут постоянно меняться в зависимости от требования клиента и конкретной задачи. Многие заказы выполняются в распределенных командах, члены которых работают в разных географически расположенных офисах. Между тем, в одной только Восточной Европе сегодня функционирует десять центров разработки Exigen Services.

Дополнительное обучение требуется как для людей пришедших в компанию со студенческой скамьи, так и для сотрудников, например, при перемещении из проекта в проект внутри компании. Для этого была выстроена полноценная система внутрикорпоративного обучения, которая направлена на решение таких задач, как развитие компетенций сотрудников в следующих областях:

* взаимодействие с заказчиком, эффективная коммуникация;
* работа в команде, управление командой;
* специализация (тестирование ПО, разработка ПО, управление проектами и т. д.);

Исходя из этого, процесс обучения внутри компании имеет свои особенности. В их числе:

* использование различных форм обучения;
* постоянная модификация программ согласно требованиям бизнеса;
* подготовка тренеров (так как большая часть программ ведется собственными сотрудниками, занятыми в проектах);
* масштаб (большое количество программ разнообразного уровня).

Планирование обучения и развития сотрудников

Мария рассказала, что на основании заявок на обучение и с учетом стратегии развития и обучения персонала составляется план обучения сотрудников. Он включает в себя:

* список мероприятий;
* формы мероприятий - возможно ли провести это внутренними силами или нужно привлечение внешних экспертов, коммпаний;
* планируемые даты;
* бюджет.

«Наша система обучения выстраивается исходя из бизнес-задач. Программы обучения в компании можно поделить на общие, ориентированные на всех сотрудников компании, и специализированные, которые рекомендуются для определенных групп сотрудников«, - утверждает Екатерина.

К базовым курсам, которые рекомендуются для прохождения всем сотрудникам компании, относят следующие.

* Курсы иностранных языков. Многие заказчики компании в основном говорят на английском, а другим удобнее общаться, к примеру, на немецком. К тому же, английский - основной язык документов в компании.
* Семинары и тренинги по программному обеспечению и средствам, которые используются в работе, например, MS Outlook, Share Point, Perforce и другие;.
* Тренинг по эффективной коммуникации. Работа в проектах и с заказчиками подрузамевает частое общение сотрудников для того, чтобы оно было более эффективным, рекомендуют пройти данный тренинг.
* Тренинг по работе в команде. Как показывают психологические исследования, работа в проектах становится эффективнее, когда сотрудники работают сообща.
* Семинары по методологиям разработки ПО, используемым в компании.

Использование различных форм обучения
Требования бизнеса привели к формированию в компании разветвленной системы внутрикорпоративного образования. Она включает различные формы обучения. Особое внимание Мария Вайнер обращает на тренинги с сертификацией. Одним из самых ярких примеров является тренинг Джеффа Сазерленда, изобретателя методологии SCRUM. «Поскольку наша компания является пионером в использовании методологии SCRUM на постсоветском пространстве, у нас сложились хорошие взаимоотношения с Джеффом. Они позволили регулярно приглашать Сазерленда к чтению тренингов, качество которых признано во всем мире. Нам приятно, что некоторые специалисты компании стали соавторами Джеффа в написании ряда материалов и даже проведения семинаров«, - делится своими впечатлениями Мария.

Оценка эффективности обучения
Для оценки эффективности обучения перед его началом проводится анализ знаний и навыков сотрудников. Отмечают, сколько людей из числа записавшихся на тренинг посетили мероприятие, кто именно это сделал.

«Тем, кто прошел тренинг, приходит запрос на заполнение формы по оценке качества материалов тренинга, подачи материала, ответов на вопросы», - уточняет Екатерина Губарева. После прохождения ряда программ сотрудники заполняют тесты для определения уровня усвоения изучаемого материала.

Еще через некоторое время по результатам обучения осуществляется анализ отзывов руководителей. Мы анализируем, повлияло ли обучение на достижение поставленных перед сотрудником целей, повысило ли эффективность решения их текущих задач и уровень мотивации.

Поэтапно оценку эффективности обучения можно представить следующим образом:

* определение уровня навыков и знаний сотрудника;
* контроль участия слушателей;
* оценка слушателями уровня и качества преподаваемого курса;
* оценка уровня усвоения сотрудником изучаемого материала;
* анализ отзывов руководителей по результатам обучения.

Саморегулирующаяся система обучения
«Самое сложное при построении любой системы обучения - сделать ее востребованной и отвечающей текущим нуждам компании», - считает Мария. Система Exigen Services выстраивается исходя из бизнес-задач, но тактически специалисты создают «саморегулирующуюся» среду.

В режиме реального времени проводится мониторинг потребностей сотрудников. Специалисты отслеживают, что наиболее востребовано на данный момент, каковы запросы на обучающие программы, какие тренинги и семинары специалисты хотели бы вести сами.

Все это помогает создать эффективный образовательный процесс. Сотрудники компании ценят возможность учиться друг у друга, поэтому с удовольствием делятся своими знаниями. При этом тренеры готовят свои программы самостоятельно, в свободное от основной работы время. «По одной теме сотрудник - тренер, по другой является слушателем у своего коллеги», - объясняет менеджер по персоналу.

Одним из мотиваторов для внутренних тренеров является и потребность в признании, и понимание, что образовательный продукт фактически усиливает общий уровень сотрудников, растет экспертиза компании.

Динамичный стиль работы, гибкий график работы сотрудников, дистанционное распределение членов проектных команд и работа в разных временных зонах - обычное для Exigen Services «дело». Чтобы эффективно выполнять образовательные программы в таких условиях, компания использует различные коммуникационные инструменты. Среди них: и электронное расписание, и новости на внутреннем сайте компании, и графики обучающих мероприятий на этажах, и информационные письма.

«Мы максимально популяризируем нашу образовательную систему внутри компании», - утверждает Екатерина.

Программа развития управленческих навыков
Мария Вайнер считает находкой компании программу «Управленческие навыки», которая была разработана совместно с ведущими управленцами Exigen Services. Продолжительность программы - один год, и она проводится уже третий раз подряд.

Программа рассчитана на обучение потенциальных и действующих руководителей. Для участия в ней сотрудникам необходимо пройти конкурсный отбор и предоставить рекомендацию от своего руководителя.

Ежегодно обучение управленческим навыкам в компании проходит порядка 60 сотрудников. Все участники объединяются в группы по 12-14 человек, в каждой из которых есть куратор. Обычно это один из ведущих менеджеров компании, он ведет свою группу в течение года.

Внутри одной группы участники объединяются в подгруппы по два-три человека. В ходе программы рассматриваются шесть тем:

* управленческие навыки;
* планирование;
* работа в команде;
* мотивация;
* управление ожиданиями заказчика;
* переговоры.

На отработку каждой темы приглашается профильный эксперт, один из топ-менеджеров компании. Особенность данной программы состоит в том, что занятия готовят сами участники под руководством куратора группы и эксперта. Каждое отдельное занятие готовит одна подгруппа, на занятиях используется рекомендуемая литература, они проходят по структурному плану.

Для тех, кто успешно завершает все семинары, проводится выездной двухдневный тренинг. Цель последнего - отработка полученных навыков.

Развивать и совершенствовать
Развитие системы обучения и развития сотрудников компании Exigen Services в ближайшее время будет осуществляться по следующим направлениям.

* Формализация процесса менторинга и внедрение его в компании. На данный момент менторинг активно применяется в компании, но на неформальном уровне.
* Оптимизация системы оценки эффективности обучения.
* Проведение тематических международных и междугородних конференций длясотрудников Exigen Services.
* Реализация посттренинговой поддержки сотрудников отделом обучения и развития (на данный момент такая деятельность осуществляется руководителями сотрудников).
* Проведение выездных тренингов по командообразованию для участников новых проектов.

Главная задача - обеспечить полное соответствие обучающих программ бизнес-целям компании. Кроме того, важно сделать курсы интересными и приятными для сотрудников.

«У нас очень много задумок, наработок и идей, но всему свое время, - считает Мария Вайнер. - Главное, чтобы все нововведения, которые мы внедряем, приносили реальную пользу компании и ее сотрудникам».

Краткая справка о компании:
Exigen Services (Эксиджен Сервисис) - мультинациональная компания, занимающаяся разработкой заказного программного обеспечения и ставшая признанным экспертом в своей отрасли. Компания специализируется на разработке бизнес-приложений и web-решений разной сложности, осуществляет поддержку программных продуктов и систем, а также миграцию на новые технологические платформы и оказывает услуги по заказному тестированию программного обеспечения (ПО).

Источник: Trainings.ua